Mit Augmented Reality unterstützen wir Kunden und Servicetechniker bei der Fehlersuche an Heizungsanlagen – schneller, effizienter und mit weniger Anfahrten.
Der Fachkräftemangel ist in der Heizungsbranche deutlich spürbar. Umso wichtiger ist es, die Zeit unserer Servicetechniker gut einzusetzen. Deshalb haben wir bei Stappenbeck in Grevesmühlen Augmented Reality (AR) in unseren Kundenservice integriert – eine Technik, die Kunden und Techniker bei der Fehlersuche direkt unterstützt.
So funktioniert AR in der Praxis
Ein typisches Beispiel: Ihre Heizungsanlage macht Probleme, aber die Ursache lässt sich nicht ohne Weiteres erkennen. Mit AR scannt unser Servicetechniker die Anlage vor Ort – auf dem Bildschirm entsteht dabei ein virtuelles Abbild der Technik. Der Fehler lässt sich so gezielt eingrenzen, und wir zeigen Ihnen nachvollziehbar, an welcher Stelle es hakt und welche Lösung infrage kommt.
Für die Unterstützung per AR setzen wir auf TeamViewer. Die zugehörige App TeamViewer Pilot ist für iOS, Android, Microsoft HoloLens und Smartglasses verfügbar – für unsere Kunden selbstverständlich kostenlos.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Schnellere Fehlerdiagnose direkt an der Anlage
- Probleme lassen sich häufig sofort vor Ort lösen
- Weniger Anfahrten – das senkt die Kosten für unsere Kunden
- Unsere Servicetechniker setzen ihre Zeit dort ein, wo sie gebraucht wird
Eine Investition, die sich lohnt
Die Einführung der AR-Technik war für unseren Betrieb kostenintensiv. Wir sind dennoch überzeugt, dass sich diese Investition langfristig auszahlt: Sie hilft uns, unsere Abläufe zu verbessern und unseren Kunden in Nordwestmecklenburg einen zeitgemäßen Service zu bieten. Zum Zeitpunkt der Einführung gehörten wir zu den ersten Betrieben unserer Branche, die diese Technologie im Kundendienst eingesetzt haben – und wir investieren weiterhin in Lösungen, die den Service für Sie spürbar besser machen.
Einblicke
