Datenschutzhinweise

Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutzgesetze, insbesondere der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), ist:

Stappenbeck Heizung & Sanitär GmbH, vertreten durch den Geschäftsführer Christian Stappenbeck, Grüner Weg 3a, 23936 Grevesmühlen, Deutschland, Tel.: +49 3881 2736, E-Mail: info@stappenbeck.de

Ihre Betroffenenrechte

Unter den angegebenen Kontaktdaten können Sie gemäß EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) jederzeit folgende Rechte ausüben:

• Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten und deren Verarbeitung (Art. 15 DSGVO),
• Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten (Art. 16 DSGVO),
• Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten (Art. 17 DSGVO),
• Einschränkung der Datenverarbeitung, sofern wir Ihre Daten aufgrund gesetzlicher Pflichten noch nicht löschen dürfen (Art. 18 DSGVO),
• Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten bei uns (Art. 21 DSGVO) und
• Datenübertragbarkeit, sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben oder einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben (Art. 20 DSGVO).

Sofern Sie uns eine Einwilligung erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Sie können sich jederzeit mit einer Beschwerde an eine Aufsichtsbehörde wenden, z. B. an die zuständige Aufsichtsbehörde des Bundeslands Ihres Wohnsitzes oder an die für uns als verantwortliche Stelle zuständige Behörde.

Eine Liste der Aufsichtsbehörden (für den nichtöffentlichen Bereich) mit Anschrift finden Sie unter: bfdi.bund.de.

Erfassung allgemeiner Informationen beim Besuch unserer Website

Art und Zweck der Verarbeitung

Wenn Sie auf unsere Website zugreifen, d. h., wenn Sie sich nicht registrieren oder anderweitig Informationen übermitteln, werden automatisch Informationen allgemeiner Natur erfasst. Diese Informationen (Server-Logfiles) beinhalten etwa die Art des Webbrowsers, das verwendete Betriebssystem, den Domainnamen Ihres Internet-Service-Providers, Ihre IP-Adresse und ähnliches.

Sie werden insbesondere zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Sicherstellung eines problemlosen Verbindungsaufbaus der Website,
• Sicherstellung einer reibungslosen Nutzung der Website,
• Sicherstellung und Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität, insbesondere zur Missbrauchserkennung,
• zur technisch fehlerfreien Darstellung und Optimierung der Website.

Wir verwenden Ihre Daten nicht, um Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen. Allerdings behalten wir uns vor, die Server-Logfiles nachträglich zu überprüfen, sollten konkrete Anhaltspunkte auf eine rechtswidrige Nutzung hinweisen.

Rechtsgrundlage und berechtigtes Interesse

Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an der Verbesserung der Stabilität und Funktionalität unserer Website sowie der Sicherstellung der Systemsicherheit und Missbrauchserkennung.

Empfänger

Empfänger der Daten sind ggf. technische Dienstleister, die für den Betrieb und die Wartung unserer Website als Auftragsverarbeiter tätig werden.

Speicherdauer

Daten werden in Server-Log-Dateien in einer Form, die die Identifizierung der betroffenen Personen ermöglicht, maximal sechs Wochen gespeichert — es sei denn, dass ein sicherheitsrelevantes Ereignis auftritt (z. B. ein DDoS-Angriff). Im Falle eines solchen Ereignisses werden Server-Log-Dateien bis zur Beseitigung und vollständigen Aufklärung des sicherheitsrelevanten Ereignisses gespeichert.

Diese Protokolldateien entstehen beim Hoster und werden dort auch wieder gelöscht. Wir selbst haben keinen Zugriff darauf und werten sie nicht aus; sie fließen insbesondere nicht in die weiter unten beschriebene Reichweitenmessung ein.

Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich

Die Bereitstellung der vorgenannten personenbezogenen Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Ohne die IP-Adresse ist jedoch der Dienst und die Funktionsfähigkeit unserer Website nicht gewährleistet. Zudem können einzelne Dienste und Services nicht verfügbar oder eingeschränkt sein.

Kontaktaufnahme

Art und Zweck der Verarbeitung

Auf unserer Website sind Kontakt- und Anfrageformulare (z. B. Wärmepumpen-Check, Bad-Check) vorhanden, die für die elektronische Kontaktaufnahme genutzt werden können. Nimmt ein Nutzer diese Möglichkeit wahr, so werden die in der Eingabemaske eingegebenen Daten an uns übermittelt und gespeichert.

Zum Zeitpunkt der Absendung der Nachricht werden zudem folgende Daten gespeichert:

• IP-Adresse des anfragenden Geräts,
• Datum und Uhrzeit der Anfrage,
• URL, von der die Anfrage erfolgte.

Eine Kontaktaufnahme ist über die bereitgestellten E-Mail-Adressen möglich. In diesem Fall werden die mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten des Nutzers gespeichert. Hierzu zählen Datum und Uhrzeit des E-Mail-Versands, E-Mail-Adresse, IP-Adressen sowie Informationen zu den an der E-Mail-Kommunikation beteiligten Servern.

Sie können über die bereitgestellten Telefonnummern Kontakt zu uns aufnehmen. Hierbei erheben wir Protokolldaten, die Ihre Telefonnummer sowie Zeitpunkt und Dauer des Gesprächs beinhalten.

Rufen Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten an, nimmt ein automatischer Telefon-Assistent den Anruf entgegen — ein KI-System, kein Mensch. Dabei verarbeiten wir über die Protokolldaten hinaus: Ihr Anliegen, eine Zusammenfassung des Gesprächs, den Gesprächsverlauf in Textform sowie die Angaben, die Sie dem Assistenten nennen. Ihre Rufnummer gleichen wir mit unserem Kundenstamm ab, um den Anruf einem bestehenden Kundenkonto zuzuordnen; das Ergebnis wird an unseren Servicemonteur weitergeleitet. Wenn Sie das nicht möchten, erreichen Sie uns zu unseren Bürozeiten persönlich am Telefon, per E-Mail oder über unsere Kontaktformulare.

Unabhängig von der gewählten Kommunikationsart erheben wir den Inhalt Ihrer Anfrage. Ihre Daten werden zum Zweck der individuellen Kommunikation mit Ihnen gespeichert.

Kontakt über WhatsApp

Sie können uns über die auf dieser Website angegebene Rufnummer auch per WhatsApp erreichen. Wir nutzen dafür WhatsApp Business, angeboten von der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland.

Wenn Sie uns über WhatsApp schreiben, werden Ihre Rufnummer, Ihr bei WhatsApp hinterlegter Profilname sowie die Inhalte Ihrer Nachricht — einschließlich mitgesendeter Fotos, Sprachnachrichten und Dateien — an uns übermittelt und bei uns zur Bearbeitung Ihres Anliegens gespeichert. Die Übertragung der Nachrichteninhalte erfolgt nach Angaben des Anbieters Ende-zu-Ende-verschlüsselt; Verbindungsdaten (etwa wer wann mit wem kommuniziert) fallen dennoch bei Meta an und werden dort nach den Bestimmungen des Anbieters verarbeitet. Eine Übermittlung in Drittländer, insbesondere in die USA, ist dabei nicht ausgeschlossen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Nachricht der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrages dient, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — unser berechtigtes Interesse besteht darin, Ihnen einen schnellen und für viele Menschen alltäglichen Weg zu uns anzubieten, über den sich ein Problem mit einem Foto oft schneller klären lässt als am Telefon. Indem Sie uns über WhatsApp anschreiben, entscheiden Sie sich bewusst für diesen Weg.

Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig. Sie erreichen uns gleichwertig per Telefon, E-Mail, über unsere Kontaktformulare oder persönlich in unseren Geschäftsräumen. Bitte senden Sie uns über WhatsApp keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (etwa Gesundheitsdaten) und keine Daten Dritter ohne deren Kenntnis. Wir löschen WhatsApp-Nachrichten, sobald sie für die Bearbeitung Ihres Anliegens nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch den Anbieter finden Sie in dessen Datenschutzrichtlinie unter whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung der Daten erfolgt auf der Grundlage eines berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Unser berechtigtes Interesse an der Verarbeitung Ihrer Daten ist die Ermöglichung einer unkomplizierten Kontaktaufnahme. Sofern Sie mit uns Kontakt aufnehmen, um ein Angebot zu erfragen, erfolgt die Verarbeitung der Daten zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Empfänger

Absendungen aus unseren Formularen werden unmittelbar an unser eigenes Auftragssystem übertragen, das unter der Adresse hwssuite.org erreichbar ist und von uns selbst in unseren Geschäftsräumen in Grevesmühlen betrieben wird. Auch wenn dort eine andere Adresse in der Browserzeile steht: Verantwortlich bleiben wir, ein Dritter ist nicht beteiligt.

Empfänger der Daten sind darüber hinaus ggf. technische Dienstleister, die für den Betrieb und die Wartung unserer Website als Auftragsverarbeiter tätig werden — insbesondere unser Hoster, die STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin.

Speicherdauer

Daten werden gelöscht, sobald Ihre Anfrage abschließend bearbeitet ist. Sofern es zu einem Vertragsverhältnis kommt, unterliegen wir den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Diese betragen grundsätzlich 6 oder 10 Jahre aus Gründen der ordnungsmäßigen Buchführung und steuerrechtlichen Anforderungen.

Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich

Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt freiwillig. Wir können Ihre Anfrage jedoch nur bearbeiten, sofern Sie uns die erforderlichen Daten und den Grund der Anfrage mitteilen.

Darstellung von Google-Bewertungen

Auf unserer Website zeigen wir Bewertungen an, die Nutzer öffentlich in unserem Google-Unternehmensprofil veröffentlicht haben (Anzeigename, öffentliches Profilbild, Sternebewertung, Bewertungstext, Zeitangabe). Der Abruf dieser Inhalte erfolgt ausschließlich serverseitig über unsere eigene Infrastruktur; beim Besuch dieser Website werden keine Daten von Ihnen an Google übertragen. Rechtsgrundlage der Darstellung ist unser berechtigtes Interesse an der Außendarstellung unseres Betriebs (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Lokale Schriftarten, keine Cookies, keine fremden Dienste

Die auf dieser Website verwendeten Schriftarten sind lokal auf unserem Server gespeichert; es findet kein Abruf bei Drittanbietern statt. Diese Website setzt von sich aus keine Cookies und bindet keine Analyse- oder Tracking-Dienste Dritter ein — weder Google Analytics noch vergleichbare Werkzeuge. Wir zählen lediglich selbst, wie oft unsere Seiten geöffnet werden; wie das geschieht und was dabei bewusst nicht erhoben wird, steht im folgenden Abschnitt.

Eine einzige Ausnahme gibt es, und sie greift erst, wenn Sie sie selbst auslösen: Auf einzelnen Seiten können Sie ein Video abspielen, das bei YouTube liegt. Bevor Sie es antippen, wird nichts davon geladen — Einzelheiten im nächsten Abschnitt.

Videos von YouTube (Zwei-Klick-Lösung)

Auf einzelnen Seiten binden wir Videos ein, die wir selbst auf unserem YouTube-Kanal veröffentlicht haben. Diese Einbindung ist bewusst so gebaut, dass beim bloßen Aufruf der Seite keine Verbindung zu YouTube oder Google entsteht.

Solange Sie das Video nicht anklicken, sehen Sie nur ein Vorschaubild, das auf unserem eigenen Server gespeichert ist. Es werden keine Daten an Google übertragen, kein Player geladen und keine Cookies gesetzt.

Erst wenn Sie das Vorschaubild anklicken, wird der Player von youtube-nocookie.com nachgeladen. Ab diesem Moment werden Daten an Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) übertragen — darunter Ihre IP-Adresse, Angaben zu Ihrem Gerät und Browser sowie die Adresse der Seite, auf der Sie das Video gestartet haben. Sind Sie währenddessen bei Google angemeldet, kann Google diese Daten Ihrem Konto zuordnen. Eine Übermittlung in die USA ist dabei nicht ausgeschlossen.

Rechtsgrundlage für das Nachladen ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie mit dem Klick auf das Vorschaubild erteilen — nachdem wir Sie unmittelbar daneben darauf hingewiesen haben. Sie können die Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Seite neu laden und das Video nicht erneut starten. Rufen Sie das Video nie auf, findet die Verarbeitung nicht statt.

Näheres zum Umgang mit Ihren Daten bei Google finden Sie in dessen Datenschutzerklärung unter policies.google.com/privacy.

Reichweitenmessung

Art und Zweck der Verarbeitung

Wir möchten wissen, welche unserer Seiten gelesen werden und wann — damit wir Inhalte verbessern und dort weiterschreiben können, wo sie tatsächlich weiterhelfen. Dafür betreiben wir eine eigene, bewusst sehr sparsame Zählung. Jede Seite enthält dazu ein unsichtbares Bild, das von unserem eigenen Server unter www.stappenbeck.de abgerufen wird. Beim Abruf halten wir fest:

• welche Seite geöffnet wurde,
• an welchem Tag und in welcher Stunde,
• ob der Abruf von einem Mobiltelefon, einem Tablet oder einem Computer kam,
• ob es sich um einen automatischen Zugriff (etwa einen Suchmaschinen-Crawler) handelte.

Was wir dabei ausdrücklich nicht erheben

Diese Aufzählung ist keine Beschreibung guten Willens, sondern Teil der Zusage:

• Keine IP-Adresse. Sie wird bei der Zählung nicht ausgewertet, nicht gekürzt gespeichert und auch nicht in verschlüsselter Form abgelegt.
• Keine Wiedererkennung. Es wird kein Cookie gesetzt, keine Sitzungskennung vergeben und kein Merkmal gebildet, mit dem sich zwei Aufrufe derselben Person zuordnen ließen. Wir zählen deshalb Seitenaufrufe, keine Besucher — und können weder Verweildauer noch wiederkehrende Personen erkennen.
• Kein Zugriff auf Ihr Gerät. Für die Zählung läuft kein JavaScript. Bildschirmgröße, installierte Schriftarten, Spracheinstellungen und Ähnliches werden nicht abgefragt. Es wird nichts auf Ihrem Gerät gespeichert und nichts von dort ausgelesen.
• Kein Standort. Wir ermitteln weder Ort noch Region.
• Keine Weitergabe. Die Zählung läuft ausschließlich auf unseren eigenen Systemen. Es ist kein externer Anbieter beteiligt, und es werden keine Daten in Drittländer übermittelt.

Rechtsgrundlage und berechtigtes Interesse

Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, die Nachfrage nach unseren Inhalten zu kennen und unser Angebot daran auszurichten. Da bei der Zählung weder eine Kennung gebildet noch die IP-Adresse verarbeitet wird, ist ein Rückschluss auf einzelne Personen weder beabsichtigt noch möglich; Ihre schutzwürdigen Interessen überwiegen daher nicht. Eine Einwilligung nach § 25 TDDDG ist nicht erforderlich, weil auf Ihrem Endgerät weder Informationen gespeichert noch abgerufen werden.

Empfänger

Die Zähldaten verlassen unser Unternehmen nicht. Die technische Bereitstellung der Website erfolgt durch unseren Hoster, die STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, als Auftragsverarbeiter.

Speicherdauer

Die beim Zählen entstehenden Einzelzeilen werden nach der Auswertung gelöscht, spätestens nach 30 Tagen. Erhalten bleiben ausschließlich zusammengefasste Zahlen je Seite, Tag und Stunde, die keinen Personenbezug mehr aufweisen.

Widerspruch

Sie können der Reichweitenmessung jederzeit formlos widersprechen — eine kurze Nachricht an die oben genannte E-Mail-Adresse genügt, eine Begründung ist nicht nötig. Technisch können Sie den Abruf des Zählbildes außerdem selbst unterbinden, indem Sie in Ihrem Browser das Laden von Bildern einschränken oder einen Inhaltsblocker verwenden; die Website bleibt dadurch uneingeschränkt nutzbar.

Information über Ihr Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO

Einzelfallbezogenes Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Datenverarbeitung auf der Grundlage einer Interessenabwägung) erfolgt, Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmung gestütztes Profiling im Sinne von Art. 4 Nr. 4 DSGVO.

Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Empfänger eines Widerspruchs

Stappenbeck Heizung & Sanitär GmbH, Grüner Weg 3a, 23936 Grevesmühlen, Tel.: +49 3881 2736, E-Mail: info@stappenbeck.de

Änderung unserer Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen, z. B. bei der Einführung neuer Services. Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die neue Datenschutzerklärung.

Fragen zum Datenschutz

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an den oben genannten Verantwortlichen.

Diese Datenschutzerklärung wurde mit Hilfe der activeMind AG erstellt – den Experten für externe Datenschutzbeauftragte (Version #2024-10-25).